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變“適應(yīng)消費(fèi)”為“創(chuàng)造消費(fèi)”

  有學(xué)者認(rèn)為,在當(dāng)前的金融危機(jī)中,中國(guó)是無(wú)辜的受害者,其禍水源頭在美國(guó)。但如果把懷疑的眼光從外部轉(zhuǎn)向自身,審視一下改革開(kāi)放30年我們走過(guò)的粗放發(fā)展之路,遠(yuǎn)瞻一下未來(lái)從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路,也許我們就會(huì)少一點(diǎn)抱怨,多一點(diǎn)責(zé)任,繼而全身心地致力于練好內(nèi)功、夯實(shí)基礎(chǔ)的具體工作之中。對(duì)于企業(yè)而言,很關(guān)鍵的一點(diǎn)是,要本著與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展眼光,探索和實(shí)踐從“適應(yīng)消費(fèi)”到“創(chuàng)造消費(fèi)”的轉(zhuǎn)變。
  
  在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)階段,國(guó)家物資匱乏,所有的東西都要憑票購(gòu)買(mǎi),基本上是“國(guó)家提供什么,才能消費(fèi)什么”,這就是所謂的“短缺消費(fèi)”,這是一種消費(fèi)需求與社會(huì)供應(yīng)極度失衡的消費(fèi)格局。
  
  改革開(kāi)放之后,進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初級(jí)階段,變成了“什么東西好賣(mài),我就賣(mài)什么”的模式。所以只要哪樣商品在市場(chǎng)上銷(xiāo)得不錯(cuò),大家就一哄而上,立項(xiàng)目,找資金,進(jìn)設(shè)備,大批量生產(chǎn)銷(xiāo)售,這叫“適應(yīng)消費(fèi)”。
  
  現(xiàn)在,隨著消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)收入和自身素養(yǎng)的同步提高,人們的消費(fèi)眼光也越來(lái)越多樣化、個(gè)性化,他們不但要求產(chǎn)品用起來(lái)更加安全、便利,還希望商家的設(shè)計(jì)與創(chuàng)意能給他們帶來(lái)驚喜,引導(dǎo)他們進(jìn)入一種全新的生活方式,這是“創(chuàng)造消費(fèi)”。
  
  “適應(yīng)消費(fèi)”是企業(yè)在市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了某種流行趨勢(shì)后的一種跟隨行為。比如說(shuō),一款手機(jī)上市,引起了人們的追捧,結(jié)果所有的手機(jī)商家都去生產(chǎn)這款手機(jī),結(jié)果一時(shí)間市場(chǎng)上全是這樣的手機(jī)?上攵,高密度的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下,這款手機(jī)的價(jià)格肯定會(huì)急劇下跌,而人們也會(huì)很快失去對(duì)這款手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)興趣。
  
  從某種意義上說(shuō),“適應(yīng)消費(fèi)”始終不能把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),而只能被動(dòng)地跟隨潮流。而且這種被動(dòng)的擴(kuò)大,就會(huì)造成“粗放型”經(jīng)濟(jì)。顧客需求本來(lái)就復(fù)雜多變,等顧客需求發(fā)生變化,市場(chǎng)流行最終過(guò)去,市場(chǎng)銷(xiāo)售趨向又將陷入迷茫之中。而“創(chuàng)造消費(fèi)”則是一種低耗能、高績(jī)效的“集約型”經(jīng)濟(jì)。它通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)和客戶,從單純的大眾市場(chǎng)變成若干個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng),也就是分眾市場(chǎng)。企業(yè)從這些分眾市場(chǎng)中圈定自己的目標(biāo)客戶,資源從而得到優(yōu)化配置。
  
  相比于“適應(yīng)消費(fèi)”的被動(dòng)跟隨,“創(chuàng)造消費(fèi)”采取主動(dòng)出擊的方式,深入了解市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶心理,制定有針對(duì)性和前瞻性的產(chǎn)品策略、技術(shù)策略和營(yíng)銷(xiāo)策略,掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),從而引導(dǎo)顧客消費(fèi)的潮流。
  
  實(shí)現(xiàn)從“適應(yīng)消費(fèi)”向“創(chuàng)造消費(fèi)”的轉(zhuǎn)變,有三點(diǎn)至關(guān)重要。
  
  第一點(diǎn),要避免一個(gè)誤區(qū),就是并不是要求所有的企業(yè)都在同一時(shí)間進(jìn)行這種轉(zhuǎn)變,而是那些有實(shí)力、有基礎(chǔ)的優(yōu)勢(shì)企業(yè)首先進(jìn)行轉(zhuǎn)變。這與“讓一部分人先富起來(lái),再帶動(dòng)大家共同富裕”的思想是一致的。有實(shí)力、有基礎(chǔ)的優(yōu)勢(shì)企業(yè)首先變革,成功率會(huì)更高一些。它們的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)也可供后來(lái)的企業(yè)借鑒,避免走彎路。
  
  第二點(diǎn)是,完成這種轉(zhuǎn)變,需要建立在“適應(yīng)消費(fèi)”的基礎(chǔ)之上。企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)、制造工藝、運(yùn)作流程等硬性指標(biāo),都已完全具備給顧客提供滿足期望的產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ)上,再進(jìn)行創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變,相對(duì)而言,成功機(jī)率也會(huì)大一些。
  
  第三點(diǎn)是,要完成這種轉(zhuǎn)變,要重點(diǎn)對(duì)顧客與市場(chǎng)進(jìn)行精細(xì)分析!颁N(xiāo)售的最后一個(gè)市場(chǎng),是在顧客心里”,因此要做到創(chuàng)造消費(fèi),首先是要了解顧客的需求,通過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)研,大量的材料和數(shù)據(jù)分析,然后精確判斷他們的需求、偏好、期望。做完這些還不夠,企業(yè)還要認(rèn)真思考,消費(fèi)者昨天、今天需求的是這樣的產(chǎn)品與服務(wù),那么明天、后天,明年、后年,他們又會(huì)需要什么樣的產(chǎn)品與服務(wù)?
  
  這個(gè)視角的轉(zhuǎn)換至關(guān)重要。要?jiǎng)?chuàng)造和引導(dǎo)消費(fèi),必須樹(shù)立前瞻和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,產(chǎn)品才能更具超前性和持久性的競(jìng)爭(zhēng)力。
  
  只有創(chuàng)造消費(fèi),才能贏得客戶;只有創(chuàng)造消費(fèi),才能主導(dǎo)市場(chǎng);只有創(chuàng)造消費(fèi),才能改善生活品質(zhì)?梢哉f(shuō),這種轉(zhuǎn)變是金融危機(jī)形勢(shì)之下,全球消費(fèi)趨勢(shì)變化的必然產(chǎn)物,同時(shí)也是企業(yè)完成從優(yōu)秀到卓越、從本土到世界跨越的必由之路。