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傳統(tǒng)零售商“觸網(wǎng)”面臨六大障礙

  中國連鎖經(jīng)營協(xié)會日前發(fā)布的《2011傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)研究報(bào)告》顯示,目前盡管我國傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)發(fā)展得紅紅火火,但真正取得效益的少之又少,企業(yè)上線之后困難重重,主要有六個(gè)方面的問題不容回避。
  
  首先是意識和體制問題。在是否開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)、為何開展這一業(yè)務(wù)的問題上,很多企業(yè)的高層并沒有很清楚的認(rèn)識。
  
  在運(yùn)營體制上,傳統(tǒng)零售業(yè)對網(wǎng)絡(luò)銷售管理還沒有明確的定位,缺乏準(zhǔn)確的管理運(yùn)作模式和架構(gòu)。
  
  其次是左右手互搏問題。零售商要做電子商務(wù)時(shí)最糾結(jié)之處莫過于:如果線上線下的價(jià)格一樣,在網(wǎng)上就太沒有競爭力;如果網(wǎng)上的價(jià)格要有競爭力,其價(jià)格就必須低于線下。這無異于左右手互搏。
  
  第三,供應(yīng)鏈和物流配送的變化。傳統(tǒng)零售的物流,是一種B2B的物流方式,而網(wǎng)絡(luò)零售,在商品組織、配送速度、配送細(xì)化等方面都提出不同要求,如小規(guī)模小批量、點(diǎn)到面、綜合性服務(wù)等。
  
  第四,實(shí)體營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷截然不同。傳統(tǒng)零售商對網(wǎng)上消費(fèi)者消費(fèi)特點(diǎn)和習(xí)慣等行為分析積累不夠,在網(wǎng)絡(luò)營銷方面經(jīng)驗(yàn)也明顯不足,尤其是在客戶服務(wù)方面,營銷手段和創(chuàng)新精神尤為缺乏。
  
  第五,成本和盈利很難預(yù)期。一般而言,如果要建設(shè)一個(gè)業(yè)務(wù)覆蓋全國、達(dá)到億元銷售規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù),初始投入至少在3000萬元以上。而投資在一家新的賣場,三年后盈利的可能性很大,但如果投入到B2C業(yè)務(wù)中,則僅僅是個(gè)開始,具體是否能夠盈利,何時(shí)盈利,還需要投入多少,基本上都是個(gè)未知數(shù)。
  
  第六,人才問題不可小視。相比之下,傳統(tǒng)零售企業(yè)的人員工資低,特別是一些專業(yè)人才方面(如網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營銷),待遇比純粹網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)低很多,由此造成傳統(tǒng)企業(yè)人才流失率高的問題。
  
  來自商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示,截至2010年12月,我國電子商務(wù)交易額已達(dá)4.5萬億元人民幣,同比增長18.4%。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.61億元,交易額達(dá)5131億元,同比增長98.4%,占全年社會消費(fèi)品零售總額的3.27%。