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　　隨著華南糧倉(cāng)變身IT電子商務(wù)公司，廣百、友誼、王府井等廣州本土知名百貨紛紛觸網(wǎng)，廣州借助傳統(tǒng)商業(yè)優(yōu)勢(shì)，在“千年商都”的基礎(chǔ)上全力打造“網(wǎng)絡(luò)商都”的戰(zhàn)略謀劃，再一次將業(yè)界對(duì)渠道的關(guān)注聚焦在電子商務(wù)上。
　　
　　事實(shí)上，傳統(tǒng)渠道商觸網(wǎng)的案例早已有之，從2001年的北京西單商場(chǎng)的IGO5，到之后的王府井百貨、上海百聯(lián)、物美等。對(duì)于電子商務(wù)，渠道商之中總是不乏雄心壯志的闖蕩者，當(dāng)然，也時(shí)時(shí)伴隨著偃旗息鼓的退出者。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)是傳統(tǒng)渠道商的終結(jié)者嗎？電子商務(wù)會(huì)以科技黑馬的姿態(tài)吞噬傳統(tǒng)零售的業(yè)績(jī)嗎？隨著試水者的增多，對(duì)于渠道商觸網(wǎng)的討論也甚囂塵上。以“上線(xiàn)82天，日銷(xiāo)售過(guò)萬(wàn)單”成名的銀泰網(wǎng)，作為成功的先行者，對(duì)此擁有當(dāng)仁不讓的發(fā)言權(quán)。為此，本報(bào)特別專(zhuān)訪(fǎng)了銀泰電子商務(wù)有限公司CEO廖斌。
　　
　　“渠道觸網(wǎng)，既沒(méi)有玄乎的科技神秘色彩，也沒(méi)有懸乎的商業(yè)失敗風(fēng)險(xiǎn)，它就是一門(mén)實(shí)實(shí)在在的生意�！绷伪筮@樣回答。
　　
　　零售經(jīng)驗(yàn)護(hù)航線(xiàn)下渠道觸網(wǎng)
　　
　　記者：最近有一條新聞，廣東的很多百貨店紛紛涉足電子商務(wù)，零售商觸網(wǎng)是必然趨勢(shì)嗎？
　　
　　廖斌：毋庸置疑，無(wú)論是品牌商還是渠道商，觸網(wǎng)都是一種必然。因?yàn)槠放粕毯颓郎潭际菄@消費(fèi)者需求服務(wù)的。
　　
　　當(dāng)新興科技不斷推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促使個(gè)人PC、移動(dòng)互聯(lián)等網(wǎng)絡(luò)終端完善，個(gè)人的在網(wǎng)時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，并逐漸成為生活的一部分，從而衍生出一種全新的生活方式。比如，我們的傳真發(fā)得越來(lái)越少，很多人都不會(huì)發(fā)傳真了，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以提供更便捷的文件傳輸方式。當(dāng)人們的工作、娛樂(lè)、社交方式都因網(wǎng)絡(luò)而改變時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)就成為了一種必然。
　　
　　這是由信息技術(shù)所推動(dòng)的社會(huì)發(fā)展所決定的。今天的優(yōu)勢(shì)會(huì)被未來(lái)的趨勢(shì)所取代，如果說(shuō)現(xiàn)在的電子商務(wù)還算是一種新興的渠道，那么，在未來(lái)它會(huì)是一種常態(tài)化。
　　
　　記者：但是這兩種模式在性質(zhì)和結(jié)構(gòu)上還是有區(qū)別。
　　
　　廖斌：這個(gè)不重要，自己的模式、自己的管理架構(gòu)，這些都不重要，重要的是消費(fèi)者在那里。
　　
　　記者：那傳統(tǒng)渠道線(xiàn)上拓展有無(wú)優(yōu)勢(shì)可言？
　　
　　廖斌：傳統(tǒng)渠道對(duì)于一線(xiàn)零售有著最豐富的經(jīng)驗(yàn)，他們更清楚消費(fèi)者需要什么樣的產(chǎn)品，以怎樣的方式更能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求等。同時(shí)，傳統(tǒng)零售商對(duì)于供應(yīng)鏈的整合能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)單純做電子商務(wù)的企業(yè)，大型零售商的品牌優(yōu)勢(shì)也是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。
　　
　　比如銀泰，在銀泰網(wǎng)上你可以找到MiuMiu、RalphLauren、JimmyChoo等一些國(guó)際頂級(jí)品牌。與其他時(shí)尚類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站最大的不同，銀泰網(wǎng)是為數(shù)不多獲得這些品牌正式授權(quán)、可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的公司，而這正得益于銀泰的品牌背景，得益于銀泰百貨在過(guò)去這十幾年與國(guó)內(nèi)外眾多品牌建立的合作關(guān)系。
　　
　　記者：今年初的一個(gè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)論壇上，某電子商務(wù)平臺(tái)總裁曾對(duì)品牌商們發(fā)出了一個(gè)忠告：不要和我們這些專(zhuān)業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)的人拼網(wǎng)銷(xiāo)駕馭能力，而要善于利用第三方平臺(tái)。這個(gè)忠告適用于傳統(tǒng)百貨嗎？
　　
　　廖斌：我并不完全認(rèn)同于這個(gè)觀點(diǎn)。當(dāng)然，從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，是否用專(zhuān)業(yè)的人做電子商務(wù)。是很多企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵。但我認(rèn)為這只是關(guān)鍵的第一步。電子商務(wù)要想持續(xù)給力，領(lǐng)軍者不僅要懂電子商務(wù)，還要懂零售。也就是剛才所說(shuō)的，傳統(tǒng)渠道對(duì)零售的把握經(jīng)驗(yàn)對(duì)于電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展是很重要的一個(gè)要素。
　　
　　進(jìn)駐電子商務(wù)并沒(méi)有太高的門(mén)檻，我相信在未來(lái)會(huì)有更多的傳統(tǒng)渠道商和品牌商進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。
　　
　　線(xiàn)上絕非革線(xiàn)下的命
　　
　　記者：銀泰網(wǎng)與銀泰百貨是怎樣的關(guān)系？
　　
　　廖斌：是集團(tuán)下屬的獨(dú)立的兩家平行發(fā)展的公司。
　　
　　記者：我看到在咱們的網(wǎng)站上商品有折前、折后兩個(gè)價(jià)位，這是否會(huì)影響線(xiàn)下銷(xiāo)售？
　　
　　廖斌：不同的品牌、不同的產(chǎn)品，在不同的時(shí)間和不同的區(qū)域，促銷(xiāo)的手段上也會(huì)不同，在價(jià)格上也會(huì)有不同的呈現(xiàn)。不僅在傳統(tǒng)渠道的不同店面上是這個(gè)道理，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售也是如此。
　　
　　從技術(shù)的層面上看，現(xiàn)在很多人說(shuō)電子商務(wù)是一種新興的消費(fèi)方式，可是從宏觀的戰(zhàn)略層面看，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，再過(guò)五年或者十年，網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)渠道和移動(dòng)互聯(lián)都會(huì)成為常態(tài)的消費(fèi)方式，其本質(zhì)都是相同的，就是兩個(gè)字：零售。
　　
　　現(xiàn)在很多人容易問(wèn)到線(xiàn)上、線(xiàn)下的沖突，其實(shí)從更高的視角來(lái)看就不需要問(wèn)這樣的問(wèn)題了。需要分析的是基于這樣的一種渠道形態(tài)變化之后，傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)該做什么，而不是糾結(jié)于做還是不做，做了之后會(huì)有什么樣的沖突。這與一家百貨在同一個(gè)城市開(kāi)兩家門(mén)店是一樣的道理。
　　
　　記者：那么電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)渠道意味著什么？終結(jié)者、雞肋還是補(bǔ)充？
　　
　　廖斌：現(xiàn)在電商圈里有人把電子商務(wù)說(shuō)得很玄，把電子商務(wù)披上了一層科技的神秘外衣，實(shí)際上，電子商務(wù)就是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展自然產(chǎn)生的一種交易方式。它與傳統(tǒng)渠道是并行不悖的，并不意味著終結(jié)傳統(tǒng)。
　　
　　記者：可以理解為電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道具有相同的零售本質(zhì)，只是表現(xiàn)形式上不同。
　　
　　廖斌：形式上的不同對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)帶來(lái)一些變革和升級(jí)。比如，一個(gè)傳統(tǒng)商圈，它的輻射人群是半徑為5–10公里的區(qū)域內(nèi)的20萬(wàn)消費(fèi)者，入駐其中的所有品牌的產(chǎn)品規(guī)劃要面向這個(gè)區(qū)域里的消費(fèi)者需求。如果它有10000件的庫(kù)存商品，那么它的銷(xiāo)售就是面對(duì)這20萬(wàn)消費(fèi)者的需求�，F(xiàn)在，如果把這個(gè)商城放在網(wǎng)上，從理論上來(lái)講，它面對(duì)的就是960萬(wàn)平方公里上的14億人口，這10000件的商品面對(duì)的就是14億的消費(fèi)者，其庫(kù)存的有效性就達(dá)到了最大程度的發(fā)揮。
　　
　　比如一款女式內(nèi)衣分為3個(gè)顏色，每個(gè)顏色有5個(gè)尺碼，每個(gè)尺碼分為5個(gè)杯型，就產(chǎn)生75個(gè)SKU，每個(gè)SKU下面配一定的存貨，在面對(duì)20萬(wàn)人和14億人時(shí)的銷(xiāo)售概率是有很大不同的。電子商務(wù)能夠最大化地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的長(zhǎng)尾效應(yīng)。
　　
　　記者：也就是提高了銷(xiāo)售的效率。
　　
　　廖斌：對(duì)。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)可以給傳統(tǒng)零售帶來(lái)很多變化。比如，在店鋪中有觸碰率，但這個(gè)比率的統(tǒng)計(jì)是很難精確的。但是在網(wǎng)絡(luò)上則可以很清楚地看到消費(fèi)者的點(diǎn)擊率、購(gòu)買(mǎi)率等，并能通過(guò)這些輕松地分析出不同區(qū)域消費(fèi)者的偏好，從而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)、區(qū)域配貨等環(huán)節(jié)更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者。
　　
　　無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，最后都?xì)w結(jié)到如何更好地去滿(mǎn)足消費(fèi)者。推動(dòng)對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的不斷升級(jí)，這是電子商務(wù)帶給商業(yè)渠道最重要的思考價(jià)值。