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　　近年來對于購物中心來說，由于項(xiàng)目集中入市，在優(yōu)質(zhì)品牌資源有限的大背景下，不少商場都陷入兩難的經(jīng)營局面。撤店、轉(zhuǎn)型、調(diào)整、創(chuàng)新……購物中心在謀變中成長。
　　
　　中國購物中心在發(fā)展中遇到了很多關(guān)鍵性的問題，終端消費(fèi)的持續(xù)低迷以及新興零售渠道的日益崛起，正在使中國零售渠道醞釀著深刻的變革。在內(nèi)憂外患的大環(huán)境下，購物中心的發(fā)展又在何方？
　　
　　競爭激烈 學(xué)會適應(yīng)
　　
　　眾所周知，國外購物中心發(fā)展采用逐步開發(fā)的方式，分一期、二期、三期、四期，根據(jù)客流的方向和客流的變化逐漸把購物中心完善，若干年之后使它能夠達(dá)到預(yù)期的效果。但目前在中國，因?yàn)樯虡I(yè)發(fā)展和購物中心發(fā)展國家投入或者政府投入的不足，使得中國的購物中心大多采取一次性開發(fā)的方式。
　　
　　天河城集團(tuán)副總裁黃啟寧指出，國內(nèi)購物中心競爭十分激烈，是由幾個(gè)方面的因素造成的:首先，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行，市場走下坡；其次，同類商場推出的越來越多，同質(zhì)化與供過于求的情況很嚴(yán)重；再次，新零售方式的興起。
　　
　　在種種不利或者競爭因素的大形勢下，中國的購物中心將如何發(fā)展？“最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要學(xué)會適應(yīng)，要適應(yīng)所處的環(huán)境，這個(gè)環(huán)境包括文化環(huán)境、政府氛圍和購物者的基本情況�！� 深國投商用置業(yè)（集團(tuán)）有限公司副總裁王鐵明認(rèn)為，根據(jù)購物中心所處的環(huán)境進(jìn)行逐步的調(diào)整，才能使使購物中心的租金水平、服務(wù)水平、文化水平更進(jìn)一步的提高，開發(fā)商的收益、發(fā)展才會更大。
　　
　　如果購物中心地處城鎮(zhèn)，是唯一一座購物中心的話，其發(fā)展實(shí)質(zhì)上就是更好的服務(wù)顧客。但是，假設(shè)地處在一二線大型城市，就會產(chǎn)生第二個(gè)問題，除了服務(wù)顧客之外，要如何對抗競爭對手呢？
　　
　　“如果遇到一個(gè)規(guī)模更大的購物中心，完全靠購物中心的特色、差異化和它去競爭，實(shí)際上這個(gè)在中國不是特別現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)檫@個(gè)差異化差異不到哪兒去。這個(gè)問題確實(shí)是目前擺在購物中心發(fā)展道路上一個(gè)比較迫切的問題�！� 王鐵明坦言。
　　
　　凡事不能一窩蜂
　　
　　如今，購物中心品牌同質(zhì)化嚴(yán)重，有效貨品不夠豐富依舊是困擾商業(yè)零售業(yè)發(fā)展的一大難題。隨著零售行業(yè)的不斷成熟，顧客消費(fèi)心理隨之變化，他們更樂于接受新穎的營銷模式，與眾不同的消費(fèi)模式。在這種現(xiàn)實(shí)情況下，購物中心頻頻進(jìn)行品牌差異化調(diào)整。
　　
　　“差異化問題上不要一窩蜂。一看到體驗(yàn)性大家都往體驗(yàn)性上走，一家有文化元素大家都往文化元素上靠�！� 綠景集團(tuán)副總裁兼深圳綠景資產(chǎn)管理有限公司總經(jīng)理陳鐵身表示，做購物中心首先要滿足商圈人口的基本需求，在規(guī)模和需求保證的情況下才追求差異化，不能為差異化而差異化。
　　
　　如何做到差異化，如何營造自己的競爭優(yōu)勢，陳鐵身也分享了其內(nèi)部團(tuán)隊(duì)遵循的四大原則：
　　
　　第一，尊重需求，零售業(yè)的靈魂就是對需求的把握，通常說客戶是上帝，但是往往對需求的尊重理解還不深刻，基本還是靠自己的主觀意想給消費(fèi)者一個(gè)模式，這便帶來了市場的不適應(yīng)性，所以要對需求做一個(gè)認(rèn)認(rèn)真真的理解，在理解的基礎(chǔ)上尊重它。第二，善用資源，做項(xiàng)目也好、做商業(yè)業(yè)態(tài)也好，一定會掌握一部分資源，如何客觀看待這些資源、如何善用這些資源，把對資源的敬畏感融到日常管理和對客戶的態(tài)度上，就會體現(xiàn)出差異化。第三，因地制宜，東西方由于文化的差異、由于消費(fèi)行為的差異，會使很多數(shù)據(jù)存在差異，必須遵循因地制宜的原則。因地制宜這個(gè)原則背后實(shí)際上也是對需求的尊重跟資源的善用。第四，與時(shí)俱進(jìn)，因?yàn)樾枨笫亲兓�的，市場是變化的，購物中心適應(yīng)這個(gè)市場的變化要有一個(gè)持續(xù)能力的存在。
　　
　　是的，購物中心的營業(yè)是一個(gè)長期的任務(wù)，差異化是一種可持續(xù)的自然生長的創(chuàng)新能力，或者說是一種經(jīng)營能力。
　　
　　多元服務(wù) 注重品牌
　　
　　在競爭越來越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日益供過于求的市場里，在商品本身的差異越來越小的情況下，購物中心唯有提供各種各樣的服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。
　　
　　海岸集團(tuán)執(zhí)行董事朱力為認(rèn)為：“從目前的市場情況來看，我們在多樣化的服務(wù)方面實(shí)際上下的功夫還不夠，現(xiàn)在市場是多元化的，服務(wù)是多元化的，服務(wù)的技術(shù)也是在不斷更新，在購物中心的多樣化、多元化服務(wù)方面還有很多值得下功夫的地方。絕大多數(shù)購物中心不可能再建新的面積，只能在現(xiàn)有的面積下不斷更新自己的服務(wù)內(nèi)涵�！�
　　
　　另外，朱力為還提到了購物中心對本土品牌應(yīng)有的態(tài)度：“國外的很多品牌經(jīng)過了幾十年上百年的發(fā)展成了世界級優(yōu)秀的消費(fèi)品牌，而我們的市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行時(shí)間還不夠長，期待更多優(yōu)秀的品牌能從市場經(jīng)濟(jì)的博弈中涌現(xiàn)出來。未來，我們一方面要引進(jìn)國外優(yōu)秀品牌，本土品牌也應(yīng)該更加努力，讓我們一塊在購物中心的平臺上共贏，共同發(fā)展。”