隨著Facebook、微信等移動(dòng)平臺(tái)支付功能的實(shí)現(xiàn),實(shí)體店更急于“上網(wǎng)”,而電商卻在尋找“落腳地”。有了移動(dòng)平臺(tái),線上線下已經(jīng)變得難以割舍。人們或使用網(wǎng)絡(luò)搜索目標(biāo),卻在實(shí)體店進(jìn)行試穿;又或在線下尋覓鐘意的款式,然后在線上完成支付。零售巨頭沃爾瑪CEO Mike Duke曾說:“零售商正處于SoLoMoMe(Social社交+Local本地化+Mobile移動(dòng)+Me自我)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的起點(diǎn)!边@個(gè)時(shí)代的銷售特點(diǎn)就是利用社交網(wǎng)絡(luò),尋找最易實(shí)現(xiàn)的購(gòu)買途徑,通過移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)支付,最終表達(dá)個(gè)性自我。時(shí)代如此,零售商只得跟上腳步。消費(fèi)者在哪兒,零售商的渠道就要鋪到哪兒
電子商務(wù)尋求落腳地
近日,英國(guó)時(shí)尚電子商務(wù)集團(tuán)My-wardrobe宣布將于6月30日開設(shè)首家實(shí)體店。My-wardrobe成為英國(guó)首個(gè)開設(shè)實(shí)體店的電商,但事實(shí)上,美國(guó)電商La Garconne、Nasty Gal及Warby Parker在此前已經(jīng)開始了線上、線下共同經(jīng)營(yíng)的模式。
人人都說這是一個(gè)屬于電子商務(wù)的時(shí)代,那為何這些知名電商要反其道而行之,開始鋪設(shè)實(shí)體渠道?
雖然My-wardrobe表示,持續(xù)的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈和日益累積的虧損使公司陷入嚴(yán)重的財(cái)政危機(jī),開設(shè)實(shí)體店是挽救企業(yè)未來重要的一步,但是無論怎么看,都讓人覺得這一步不是無奈之舉,更像是未雨綢繆。
對(duì)于時(shí)尚產(chǎn)業(yè),電子商務(wù)雖然足夠快捷、便利,但是脫離了實(shí)體店鋪,如服裝、鞋等時(shí)尚產(chǎn)品的銷售總是有所局限,消費(fèi)者被產(chǎn)品是否符合預(yù)期困擾,而電商苦于因尺碼、質(zhì)感不相符被要求退換貨。正如在零售業(yè)摸爬滾打30年的梅西百貨董事長(zhǎng)泰瑞·倫德格倫(Terry Lundgren)所說,對(duì)于服飾類商品,顧客的習(xí)慣一直是先觸摸、試穿,然后才決定購(gòu)買。
如何突破困局?線上線下雙線并行才是解決之道。因此,實(shí)現(xiàn)全渠道零售不僅引起傳統(tǒng)零售商的重視,更引發(fā)越來越多純粹的電子商務(wù)平臺(tái)的思考。他們看到,有著悠久歷史的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)似乎一時(shí)半會(huì)并不會(huì)因?yàn)殡娮由虅?wù)而倒閉,倒是很多實(shí)力雄厚的實(shí)體店在全渠道發(fā)展方面更勝一籌。
實(shí)體轉(zhuǎn)型全渠道更易
當(dāng)眾多實(shí)體零售店還在考慮如何不淪為電子商務(wù)時(shí)代的試衣間時(shí),美國(guó)梅西百貨卻大膽表示,一個(gè)渠道都不能落下,消費(fèi)者在哪兒買,梅西就要在哪兒賣。
作為最早“觸網(wǎng)”的零售企業(yè)之一,梅西百貨在1996年就開通了購(gòu)物網(wǎng)站。雖然當(dāng)年收入只有3萬美元,但泰瑞·倫德格倫認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)或許會(huì)在未來促使一種不同的商業(yè)模式的出現(xiàn)。在發(fā)展電子商務(wù)平臺(tái)之初,有人問泰瑞·倫德格倫是否擔(dān)心顧客只去網(wǎng)購(gòu)而不去商店。泰瑞·倫德格倫的回答是:“不,我唯一擔(dān)心的是他們?nèi)e的網(wǎng)站購(gòu)物而不是我的。顧客在改變,零售商也必須跟隨他們改變!
梅西百貨通過對(duì)顧客的購(gòu)買行為進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn),大部分消費(fèi)者并不是只在網(wǎng)上或者只在實(shí)體店購(gòu)物,而是兩者兼有,他們會(huì)根據(jù)自己的情況和需要來選擇購(gòu)買渠道。泰瑞·倫德格倫說:“線上和線下兩種渠道之間的互動(dòng)具有非常強(qiáng)大的效用,使用兩種渠道購(gòu)物的消費(fèi)者比使用單一渠道的要多消費(fèi)一倍之多!
相比較My-wardrobe開設(shè)實(shí)體店,梅西百貨付出的成本要小得多。如今,梅西百貨的線上業(yè)務(wù)年銷售額已經(jīng)超過10億美元,而其用于投資IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的金額在3億美元左右。此外,梅西百貨在全美國(guó)有800多家門店,當(dāng)線上渠道開通后,這800余家門店就演變成體驗(yàn)中心和配送中心。而作為電子商務(wù)出身的企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)線下銷售,絕不僅是建立一套設(shè)施這么簡(jiǎn)單,他們需要支配大量人力、財(cái)力,涉及選址、租金、陳列等各種實(shí)際問題。正因如此,實(shí)體百貨對(duì)全渠道發(fā)展更為自信,“畢竟傳統(tǒng)百貨擅長(zhǎng)的不只是建立倉(cāng)庫(kù)”。
移動(dòng)平臺(tái)是終極考驗(yàn)
說到底,任何銷售形式的出現(xiàn)都源自消費(fèi)習(xí)慣的改變。所謂實(shí)現(xiàn)全渠道發(fā)展,就是指零售商必須以消費(fèi)者為中心,利用當(dāng)下最熱門的社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷售,滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)物的需要。
除了電子商務(wù)平臺(tái),梅西百貨現(xiàn)在更重視打造移動(dòng)終端平臺(tái),他們?cè)赥witter、facebook上分別開設(shè)賬戶,吸引了大量粉絲。對(duì)此,其負(fù)責(zé)人表示,實(shí)體、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端三者相結(jié)合才能稱之為當(dāng)今的全渠道,三者中移動(dòng)平臺(tái)才是終極考驗(yàn),為此梅西百貨在不斷改進(jìn)設(shè)備,以支持像谷歌錢包這樣的新支付技術(shù)。
市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC Retail Insights的研究結(jié)果顯示,相對(duì)于單渠道消費(fèi)者,多渠道消費(fèi)者平均要多消費(fèi)15%~30%,而全渠道消費(fèi)者又比多渠道消費(fèi)者平均多消費(fèi)20%。更為重要的是,全渠道消費(fèi)者還會(huì)通過社交媒體和在線活動(dòng)分享給其他消費(fèi)者,從而影響更多的人。
零售巨頭沃爾瑪CEO Mike Duke曾說:“零售商正處于SoLoMoMe(Social社交+Local本地化+Mobile移動(dòng)+Me自我)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的起點(diǎn)。”這個(gè)時(shí)代的銷售特點(diǎn)就是利用社交網(wǎng)絡(luò),尋找最易實(shí)現(xiàn)的購(gòu)買途徑,通過移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)支付,最終表達(dá)個(gè)性自我。
鑒于此,目前已有很多百貨商正嘗試借助社交媒體推動(dòng)自身的全渠道轉(zhuǎn)型。隨著社交網(wǎng)絡(luò)Facebook支付功能的完善,一批時(shí)尚品牌躍躍欲試,想要通過Facebook開辟另一條銷售渠道。
國(guó)內(nèi)移動(dòng)終端上的社交媒體也發(fā)揮著同樣的作用。4月底,百貨商上品折扣位于杭州的一家分店開業(yè),與其他門店不同的是,這家門店的每個(gè)商品都有二維碼,消費(fèi)者通過使用微信掃描,可以輕松實(shí)現(xiàn)在線支付。即便當(dāng)時(shí)不支付,也可以像在網(wǎng)上購(gòu)物那樣將所選商品放入購(gòu)物車,于次日前完成支付即可。上品折扣與微信的合作才剛剛開始,未來其準(zhǔn)備將該模式復(fù)制到更多城市。