直到最近有外國(guó)客戶主動(dòng)和鄒巧紅互加了微信，身為廣東圣紅紡織有限公司總經(jīng)理的她才開始想，出口企業(yè)到底應(yīng)該如何展開“互聯(lián)網(wǎng)＋”：“雖然這個(gè)概念已經(jīng)深入人心，但是始終覺得和紡織服裝出口行業(yè)離得較遠(yuǎn)，不知從哪兒入手�！鄙钲趧�(chuàng)倫紡織有限公司總經(jīng)理雷勝祖同樣對(duì)這個(gè)問題思考了很久，他想用互聯(lián)網(wǎng)改變點(diǎn)什么，最終，做一個(gè)靠譜的面料訂單追蹤系統(tǒng)成為目標(biāo)。收到的名片有效嗎？
“我們做了一個(gè)叫‘跟我來’（FollowMeFab）的微信公眾號(hào)，也稱‘跟單神器’。”雷勝祖表示，“初衷就是想解決一個(gè)出口企業(yè)都面臨的現(xiàn)實(shí)問題——如何在展會(huì)上獲取有效客戶。展會(huì)上， 很多客戶為了節(jié)約時(shí)間，只會(huì)簡(jiǎn)單了解一下產(chǎn)品就把名片放下，寄希望于后續(xù)溝通，但實(shí)際上后續(xù)溝通是一件極其耗費(fèi)時(shí)間和精力的事情。不僅對(duì)方難以記住參展商的產(chǎn)品特色，我們的業(yè)務(wù)員也可能會(huì)遺漏客戶信息，影響后續(xù)溝通效果。”今年7月在中國(guó)紡織品服裝貿(mào)易展覽會(huì)（紐約）上，廣州秦泰商貿(mào)有限公司收到80多張名片，整理名片、錄入潛在客戶信息的工作讓經(jīng)理冼美君痛并快樂著。她解釋道：“收到名片是高興的，意味著我們有可能增加客戶群，但是工作人員將其整理和錄入的工作十分繁瑣，而且挖掘有效客戶只能靠展會(huì)后打電話一一確認(rèn)。”也有出口企業(yè)業(yè)務(wù)人員表示，有時(shí)在展會(huì)上收到的名片幾乎99%都是無效的，往往在展會(huì)后再打電話溝通時(shí)，對(duì)方已經(jīng)忘記了展會(huì)上的短暫交流，這樣很難建立信任感，最終無法形成有效訂單。雷勝祖表示，正是基于此，“跟我來”在今年10月首次亮相上海的中國(guó)國(guó)際紡織面料及輔料（秋冬）博覽會(huì)，就獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可�！皞鹘y(tǒng)的出口企業(yè)依靠打電話、發(fā)郵件、寄樣板等傳統(tǒng)方式來推薦產(chǎn)品，取得客戶的信任，但是隨著社會(huì)的發(fā)展，我們需要用科技手段、新的工具幫助企業(yè)提高工作效率�！蓖瞥绶⻊�(wù)的時(shí)代來臨
由于公司業(yè)務(wù)以歐美客戶為主，冼美君一年365天幾乎有1/4的時(shí)間都在海外�！斑@是一個(gè)拼服務(wù)的時(shí)代，客戶選擇供應(yīng)商不只是看價(jià)格這么簡(jiǎn)單，他們對(duì)工作模式和工作效率的要求很高，包括供應(yīng)商的理解力，郵件的跟進(jìn)速度，以及是否能迅速、及時(shí)地給予客戶反饋�！�
江蘇國(guó)泰華盛實(shí)業(yè)有限公司盛宇分公司經(jīng)理助理田海燕將這一類服務(wù)總結(jié)為和客戶保持一致性。她說：“維護(hù)客戶沒有那么簡(jiǎn)單，尤其是貿(mào)易型公司，由于沒有工廠，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)很難把控，就更需要突出服務(wù)優(yōu)勢(shì)。以我們公司為例，無論是制作表格還是寄樣都會(huì)按照客戶的習(xí)慣和要求來執(zhí)行�！睋�(jù)鄒巧紅透露，圣紅紡織每個(gè)月都要給老客戶寄1～3次版樣�！斑@樣的服務(wù)方式最為直接，客戶眼見為實(shí)�！苯�(jīng)過對(duì)成本和時(shí)間的綜合考慮，她選擇了一家韓國(guó)的國(guó)際快遞公司。“一般來說，我們的版樣2天就可到達(dá)客戶手中。一個(gè)包裹重量約為5公斤，每次快遞費(fèi)用大概在300～500元左右�！比绱艘凰悖吭聝H寄樣費(fèi)用就要500～1500元。盡管成本高，鄒巧紅還是覺得這是最有效果的宣傳方式。直到有一天，客戶加了她的微信，并利用微信溝通業(yè)務(wù)，鄒巧紅才開始琢磨，互聯(lián)網(wǎng)真的可以為紡織品服裝出口做點(diǎn)什么，至少是提供更好的服務(wù)。她表示：“現(xiàn)在，我不僅用微信，還有What’s up等國(guó)外客戶愛用的移動(dòng)端社交軟件進(jìn)行溝通，如果客戶有緊急的事情，都可以隨時(shí)隨地找到我，以最快的速度解決�！蓖瑯�，“跟我來”的另一大目標(biāo)也是服務(wù)與溝通。雷勝祖表示：“實(shí)際上，‘跟我來’的用途十分廣泛。它不僅適用于展會(huì)，更適合日常的業(yè)務(wù)往來。我們將其定義為高效溝通商務(wù)工具。”軟件彌補(bǔ)專業(yè)人才不足
據(jù)雷勝祖介紹，“跟我來”既可服務(wù)供應(yīng)商，也可服務(wù)采購(gòu)商。
首先，如果采購(gòu)商和供應(yīng)商都使用“跟我來”服務(wù)號(hào)，那么采購(gòu)商可以看到供應(yīng)商上傳的所有產(chǎn)品及相關(guān)介紹，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行自主選擇。采購(gòu)商還可以通過軟件跟蹤訂單進(jìn)程，隨時(shí)與供應(yīng)商溝通，追蹤物流狀態(tài)。同樣，供應(yīng)商除了通過這個(gè)平臺(tái)與采購(gòu)商高效溝通，同時(shí)也可以作為采購(gòu)方在平臺(tái)上挑選其它供應(yīng)商的相關(guān)產(chǎn)品�，F(xiàn)在，只要用“跟我來”的“尋找”模塊，掃描客戶感興趣的產(chǎn)品條碼，該系統(tǒng)就可自動(dòng)記錄，客戶信息及相關(guān)需求訂單即可立即生成。這樣采購(gòu)商與供貨商之間的需求僅通過移動(dòng)手機(jī)端就可實(shí)現(xiàn)雙向傳遞，雙方業(yè)務(wù)人員之間的溝通，也避免了涉及產(chǎn)品信息、訂單數(shù)量、交期、物流狀態(tài)等繁瑣訊息，使業(yè)務(wù)人員通過線下、線上結(jié)合的方式，真正解放以往手動(dòng)記錄信息的業(yè)務(wù)模式�！斑@樣可以大大提高工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對(duì)銷售人員來說，也大大降低了專業(yè)難度�！�
雷勝祖表示，要把客商轉(zhuǎn)為客戶涉及到兩個(gè)問題，一是用產(chǎn)品打動(dòng)客戶；二是讓人打動(dòng)客戶，業(yè)務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)高低直接影響客戶的下單情況�！捌髽I(yè)想給客戶提供超值服務(wù)，但是很多時(shí)候業(yè)務(wù)員達(dá)不到這樣的要求。比如有的業(yè)務(wù)人員專業(yè)能力不強(qiáng)，找不到客戶的需求點(diǎn)，有的職業(yè)素養(yǎng)不夠，對(duì)于客戶的需求總是拖延處理。這兩者都會(huì)給企業(yè)造成損失�；诖�，我們想到要利用一個(gè)軟件提高服務(wù)質(zhì)量，并擺脫對(duì)專業(yè)人才的高度依賴�！薄笆聦�(shí)上，公司要想培養(yǎng)一名專業(yè)的業(yè)務(wù)員至少需要3年時(shí)間，但是如今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，企業(yè)只能讓業(yè)務(wù)員盡快上崗。如果供應(yīng)商將成品信息詳細(xì)錄入‘跟我來’，采購(gòu)商就可以根據(jù)需要自己了解產(chǎn)品，不再需要業(yè)務(wù)員有很強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)。
此外，常有企業(yè)感到銷售人員很難管理，如果要求他們將客戶信息一一上傳，一天跑了幾家客戶，工作量有多少都一目了然，將工作量化才更利于企業(yè)考核KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）�！崩讋僮姹硎荆芾�、考核內(nèi)部員工是“跟我來”系統(tǒng)的增值服務(wù)。雷勝祖表示，未來，“跟我來”跟單神器將繼續(xù)完善與微信其它功能之間的聯(lián)系，深度融合相關(guān)的社交功能，并進(jìn)行手機(jī)APP的開發(fā)，發(fā)展成集合展商、采購(gòu)商、供應(yīng)商及其它相關(guān)用戶的多方交易平臺(tái)。
編后
對(duì)很多企業(yè)來說，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)新課題。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有點(diǎn)感覺的在討論是“+互聯(lián)網(wǎng)”還是“互聯(lián)網(wǎng)+”，不少成功的傳統(tǒng)企業(yè)卻還在游弋在“要不要”“能不能”的焦慮中。有鑒于此，本報(bào)從11月中旬起連續(xù)推出“紡織業(yè)試水‘互聯(lián)網(wǎng)+’系列報(bào)道”，試圖用實(shí)踐者的親身經(jīng)歷，為讀者梳理可行的路徑。
