在國內(nèi)外服裝企業(yè)熱衷CHIC的背后，我們看到的是一系列專業(yè)化、人性化、細(xì)致化的服務(wù)，“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)行業(yè)”的出發(fā)點和精神將讓CHIC以及中國服裝業(yè)走向更輝煌
“辦展會就是做服務(wù)，為企業(yè)、為行業(yè)提供交流平臺，如果沒有了良好的服務(wù)支撐，展會就無需存在�！痹贑HIC2007即將開展前夕，CHIC主辦單位相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示。
她認(rèn)為，在經(jīng)濟全球化的今天，CHIC要走得更遠(yuǎn)，需要在展會定位、市場組織、宣傳推廣、配套服務(wù)等諸方面與國際接軌。
正因如此，CHIC主辦單位在很早以前就把“人性化服務(wù)”作為工作重點之一來落實，并在每年的CHIC后做詳細(xì)調(diào)查，挖掘參展商和行業(yè)的潛在需求，逐步提高和完善CHIC服務(wù)體系，得到參展企業(yè)的一致好評。
目前，CHIC已經(jīng)成為中國服裝行業(yè)發(fā)展的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”，國內(nèi)眾多服裝展會紛紛把CHIC作為學(xué)習(xí)的榜樣和挑戰(zhàn)的目標(biāo)，這樣一來，某種程度上又促進了CHIC服務(wù)體系更加完善。
在CHIC2007即將開展之前，一系列針對展商和觀眾的配套服務(wù)方案最終出臺，從內(nèi)到外、從小到大全方位展開的服務(wù)工作為CHIC展商的品牌展示和推廣“推波助瀾”。
為專業(yè)觀眾推薦高質(zhì)量參展商
專業(yè)觀眾參加CHIC期望通過展會接觸大量高質(zhì)量的參展商，建立新的客戶聯(lián)系，尋找供應(yīng)商和采購貨品，獲得最新的市場信息等。專業(yè)觀眾價值能否實現(xiàn)的關(guān)鍵，在于是否有大量高質(zhì)量的參展商，是否有行業(yè)高度的論壇或代表最新流行趨勢的新產(chǎn)品發(fā)布會。
為了繼續(xù)完善專業(yè)觀眾服務(wù)工作，使專業(yè)觀眾能夠及時、準(zhǔn)確地了解CHIC展會相關(guān)信息，CHIC主辦單位2007年開始“走出去”，在國際和國內(nèi)重要地區(qū)展開宣傳推介工作。
在海外地區(qū)，CHIC的宣傳推介工作已開展多年，每年逐步增大的參展國家數(shù)量、國際展區(qū)面積和CHIC川流不息的國外觀眾足以表明這項工作的成果。
2006年下半年，CHIC主辦單位派遣工作小組，先后赴意大利、法國、英國、澳大利亞等國，在各國舉辦CHIC推介活動，向其專業(yè)組織機構(gòu)和專業(yè)人士介紹了CHIC的發(fā)展情況、變化趨勢，展示了CHIC的實力。并從主題概念、新聞宣傳、觀眾組織、活動安排、現(xiàn)場服務(wù)等幾方面詳細(xì)剖析了CHIC2007，讓大家對CHIC2007有全方位的了解，對提升CHIC國際認(rèn)知度起到了積極的促進作用。
在國內(nèi)方面，2007年1月，CHIC主辦單位首次在全國范圍內(nèi)開展了專業(yè)觀眾推廣活動。推介工作小組分兩批，先后走訪了虎門、廣州、杭州、成都、重慶、株洲、武漢等7個服裝貿(mào)易相對發(fā)達(dá)城市，進行針對專業(yè)觀眾的CHIC推廣工作。在各地召開的推介會上，工作小組現(xiàn)場演示和宣講，為到場的商場、批發(fā)市場、行業(yè)機構(gòu)代表詳細(xì)介紹了CHIC2007期間主辦單位為專業(yè)觀眾提供的各項服務(wù)，獲得了代表們的一致好評。他們紛紛表示出對CHIC2007的濃厚興趣，并將給予大力支持與協(xié)助，同時還表示屆時將以組團的形式來京參觀CHIC2007。
“走出去”的推介工作使得各國、各地專業(yè)觀眾能夠及時、準(zhǔn)確地了解CHIC2007的相關(guān)信息。為其商貿(mào)洽談、交流合作做好充分準(zhǔn)備，從而達(dá)到高效商務(wù)的效果。同時，也為CHIC參展商聚集了潛在的專業(yè)客戶，提高了CHIC現(xiàn)場商貿(mào)洽談成功率。
為參展商尋找高質(zhì)量專業(yè)觀眾
來自海內(nèi)外的參展商們是每年CHIC展會的主角，CHIC2007為展商量身定制了各項服務(wù)措施，從宏觀到微觀為參展商著想，方便其參展，實現(xiàn)其參展目的。
眾所周知，專業(yè)觀眾是參展商參加展會獲得收益的最終來源。參展商希望通過展會向更多潛在客戶展示產(chǎn)品和企業(yè)形象，獲取訂單，獲得新客戶來源，在有限的空間和時間，獲得更多市場信息。對參展商而言，高質(zhì)量的專業(yè)觀眾，是展會的核心價值元素。
2007年，CHIC主辦單位特別推出“短信告知”服務(wù)。這套短信系統(tǒng)將配合觀眾入場系統(tǒng)，將專業(yè)觀眾中，參展商所重點重視的部分人群動態(tài)，第一時間以短信的方式告知參展商。提醒其注意，以方便參展商開展相應(yīng)活動。通過這種“告知”服務(wù)，及時、準(zhǔn)確的信息將為參展商有針對性地選擇專業(yè)觀眾、與專業(yè)觀眾對接，從而取得最佳的參展效果提供了方便。
去年CHIC為專門群體特設(shè)了“綠色通道”，以便其不用排隊就可快速入場，節(jié)省時間。CHIC2007，這項服務(wù)措施將更加完善。主辦單位將再次為專門群體開通綠色通道，屆時，參展商、媒體、工作人員、VIP貴賓等人士可以通過綠色通道快速入場。更為醒目的外觀設(shè)計，使參觀人群有效分流，大大節(jié)省時間。
在展區(qū)分布上，CHIC2007將進一步細(xì)劃。在展區(qū)管理上，將實行專業(yè)展區(qū)由專門的項目經(jīng)理管理，每個展區(qū)都有主題設(shè)計。從展區(qū)策劃到展位分配都由專人負(fù)責(zé)，設(shè)置更加合理，更加有利于參展商和觀眾更有針對性的展開商貿(mào)洽談。
參展商在參展過程中有任何疑問，或者遇到任何突發(fā)事件，都可及時找到“展區(qū)經(jīng)理”反映、協(xié)調(diào)、解決。此舉是針對CHIC近年來展區(qū)進一步細(xì)分后，參展商的需求也隨之細(xì)化，主辦方對此做出的相應(yīng)調(diào)整。
將具體服務(wù)工作落實到人，有效避免了參展商現(xiàn)場問題找不到人解決的難題，也使主辦方的服務(wù)與管理更加透明，CHIC“人性化”服務(wù)的理念進一步得到充分體現(xiàn)。
為現(xiàn)場觀眾搭建快速交流平臺
在現(xiàn)場服務(wù)方面，CHIC2007在秉承往屆服務(wù)框架的基礎(chǔ)上，繼續(xù)強調(diào)“人性化服務(wù)”理念。旨在通過細(xì)致周到務(wù)實的服務(wù)，達(dá)到完善展會服務(wù)體系，提高客戶滿意度，提高服務(wù)附加值，提升展會整體形象的最終目的。
企業(yè)參加CHIC主要目的就是進行商貿(mào)洽談，尋找加盟商、代理商、提高品牌影響力，而現(xiàn)場專業(yè)觀眾也是希望尋找合適的品牌，但在茫茫人海中要想快捷有效地尋找到目標(biāo)群體談何容易。
為了提高展會商貿(mào)易功能，CHIC2006期間，主辦單位首次在CHIC現(xiàn)場設(shè)立商貿(mào)咨詢服務(wù)臺，為企業(yè)和觀眾的對接提供了非常好的平臺。 2007年，主辦單位將這一服務(wù)運用的更加成熟，主辦單位將參展品牌信息按照產(chǎn)品類別、地區(qū)、市場價格、消費人群、經(jīng)銷方式、展位號等分類，由工作人員在商貿(mào)咨詢臺通過電腦數(shù)據(jù)庫協(xié)助專業(yè)觀眾免費查詢，并按觀眾要求將查詢出的一類參展品牌、展位號和公司、品牌名稱，使其能夠目標(biāo)明確地進行參觀及洽談。
CHIC龐大的展位面積對參展商以及觀眾的認(rèn)知能力來說都具有一定的挑戰(zhàn)。為此，CHIC2007推出了《服務(wù)手冊》，《服務(wù)手冊》強調(diào)大眾化、實用化，意在幫助參展商和專業(yè)觀眾能夠在最短的時間內(nèi)了解場館內(nèi)及場館周邊的各種公共服務(wù)設(shè)施，并在展會期間由各服務(wù)臺向參展商和現(xiàn)場觀眾免費發(fā)放。而《中國國際服裝服飾博覽會會刊》則收錄了參展商品牌名稱、展品類別、聯(lián)絡(luò)方式等信息。所有參展商都可以免費領(lǐng)取，現(xiàn)場觀眾也可以通過購買的方式獲得這些信息。
CHIC2006期間，主辦單位增加了現(xiàn)場引領(lǐng)咨詢服務(wù)。在展會現(xiàn)場所有公共區(qū)域，如登陸處、各館出入口處、各服務(wù)臺、各休息區(qū)、商貿(mào)洽談區(qū)、信息牌等位置，安排紅衣禮儀小姐人員進行咨詢、引導(dǎo)服務(wù)。據(jù)悉，紅衣禮儀服務(wù)小姐將繼續(xù)出現(xiàn)在CHIC2007現(xiàn)場各個展館出入口和關(guān)鍵位置，使得現(xiàn)場觀眾快捷的了解展館現(xiàn)場和周邊情況。
“為展商和專業(yè)觀眾提供一條龍服務(wù)，滿足他們的需求，讓他們在CHIC發(fā)揮最大能量是CHIC的最高目標(biāo)�！边@是中國服裝協(xié)會副秘書長高燕接受媒體采訪時經(jīng)常所講的。
作為在世界范圍內(nèi)具有較高影響力和吸引力的展會——CHIC每年都從企業(yè)和行業(yè)的角度出發(fā)，不斷完善和提高其服務(wù)體系。也正因為此，CHIC每年都吸引了上千家國內(nèi)外著名服裝企業(yè)和上萬名專業(yè)觀眾的參與，并出現(xiàn)了CHIC展位“一位難求”的場景。
