展覽后服務(wù)為參展商提供機會

     展后服務(wù)，是展覽會最重要的組成部分部，但它又是許多展覽最容易忽視的；展后服務(wù)主要指向參展商和相關(guān)人士提供展會信息，使他們保持良好的商業(yè)關(guān)系。

　　談到展后服務(wù)，它是一個展會為參展企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代表。在多數(shù)組展單位，很多工作人員認(rèn)為展覽會結(jié)束就是代表著項目的終結(jié)，寫個總結(jié)交給領(lǐng)導(dǎo)則“完事大吉”，其實展后的跟蹤和后續(xù)服務(wù)正是挽留參展商的最為突出的特色。而且對于參展商來講，展后的跟蹤有助參展商再次參展的重要依據(jù)。具體到展后服務(wù)包括哪些，專家指出，展后服務(wù)主要包括：展會效果調(diào)查、展后跟蹤反饋、信息服務(wù)、客戶關(guān)系。

　　在展會結(jié)束后，大多數(shù)組展單位展后都要給各個參展公司發(fā)一張調(diào)查表，調(diào)查表的內(nèi)容包括一些與參展有關(guān)的選擇題和問答題。展會調(diào)查表的發(fā)出是展會組辦單位搜集信息和了解客戶意見和需求的有效途徑，也是參展商對參展意識的提高。值得注意的是，調(diào)查表的設(shè)計不是學(xué)生的試卷，是具有導(dǎo)向性。

　　展后跟蹤則是指組展單位對展會期間及展會調(diào)查表中反映的問題意見進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，取得解決方案后反饋給客戶的過程。這一過程對于參展商來講，是將自己的想法講訴給組展單位，體現(xiàn)了參展商是展會主人翁作用。使企業(yè)在今后參展時，對做好布展、策劃等工作做好提前規(guī)劃。

　　信息服務(wù)包括展會期間組展單位搜集到貿(mào)易信息，展會前后，博覽會當(dāng)局定期發(fā)出的有關(guān)行業(yè)動態(tài)，展覽會組織情況等方面的新聞稿件。這一做法使參展商的聯(lián)系不光是局限在組展過程中，這些后續(xù)服務(wù)為客戶創(chuàng)造了附加值，同時樹立了公司的服務(wù)形象。

　　對于一個現(xiàn)代企業(yè)來說，搞好客戶關(guān)系是貫穿始終的一項重要任務(wù)，但這里的客戶關(guān)系主要是指在一屆展會結(jié)束后到下一屆展會開始前的聯(lián)系客戶，增加與客戶溝通的活動，從節(jié)日的賀卡，到問候電話，甚至包括更一步的朋友關(guān)系等等。因此，對于參展企業(yè)來講，有了完善的展后服務(wù)，也就意味著參展成功了一半。

     網(wǎng)絡(luò)化，展后服務(wù)的重要內(nèi)容

　　在激烈競爭的市場壓力下，隨著市場化、國際化的日益擴大，參展商與主辦方傳統(tǒng)的買賣關(guān)系必將難以繼續(xù)維系。為了組展的順利進(jìn)行，主辦方往往會盡己所能取得參展商的滿意和信任。參展商不再愿意僅僅作為參展費用的支付者，而是希望能夠從主辦方那里獲得更多的服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略人類社會已經(jīng)邁入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，它在擴大展覽會影響甚至改變展覽會格局方面起著越來超重要的作用。網(wǎng)絡(luò)也成為諸多參展企業(yè)的主要營銷手段之一。參展商在參加展覽會時，往往利用互聯(lián)網(wǎng)和其他參展商、專業(yè)觀眾進(jìn)行互動式交流，以期及時發(fā)現(xiàn)展會中的新商機。同時，在展會后，展會的網(wǎng)絡(luò)化也為參展企業(yè)在展會閉幕后仍然享受“參展”時的貿(mào)易交流。

　　展會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也要體現(xiàn)重實效和“以人為本”的思想，那么，什么樣的網(wǎng)絡(luò)展會后期是有效的呢？

　　——開辟網(wǎng)上展覽業(yè)務(wù)，建立用不落幕的展覽會。因為網(wǎng)上展覽不受時間和空間因素的干擾，不論你在哪，只要打開網(wǎng)上展覽會，就能找到你想要找到的信息。在展會結(jié)束后，為參展商和專業(yè)觀眾的洽談、交易提供全天候的紐帶服務(wù)。

　　——通過Internet，展會的工作人員在世界范圍內(nèi)查找相關(guān)專業(yè)展會的信息及其網(wǎng)址，并設(shè)法將自身展覽會的有關(guān)內(nèi)容貼到這些網(wǎng)站上或與之互為友情連接，為參展商吸引更多的買家洽談機會。

　　——努力創(chuàng)造網(wǎng)上展覽會的獨特銷售點，以增強網(wǎng)上展會的吸引力，如邀請專家或業(yè)內(nèi)知名人士在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行客座演講，以及對展會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播等等，這些都是展會組辦單位幫助企業(yè)獲得最多效益的方式。

　　——在展會的網(wǎng)絡(luò)平臺上，也就是在網(wǎng)頁上列出參展商，并開設(shè)展上窗口，對于想了解展會的企業(yè)和專業(yè)觀眾來說，他們可以很輕松地了解企業(yè)動態(tài)；而對于參展商來講，則是擴大了企業(yè)的形象和促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

　　在展覽行業(yè)迅猛發(fā)展的今天，構(gòu)建開發(fā)企業(yè)與客戶之間的信任，讓中國的展覽業(yè)走上健康、良性發(fā)展的軌道，完善售后服務(wù)體系是必不可少的前提條件。